DEVOLUCIONES

Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, nos debe de enviar evidencia y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original para poder regresarlo.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:

* Tarjetas de regalo

* Cuadros de regalo

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)

* Cuando no hay evidencia del daño pero intentamos llegar a un acuerdo.

* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.

* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico o whatsapp para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

GARANTÍA DE REMPLAZO

Para aplicar esta garantía, es necesario que antes nos mande como evidencia un video y fotografías donde se vea claramente el daño o la falla en impresión o colores.
Una vez revisada la evidencia y aprobada, es necesario que vuelva a empacar el cuadro en el mismo empaque en el que venía.

En caso de que usted tire el empaque, será su responsabilidad el empaquetarlo por su cuenta. (Sugerimos que lo empaquete con CARTON CORRUGADO o puede improvisar desarmando cajas grandes de cartón y envolver bien el cuadro con cinta, cuidando que no queden partes del cuadro expuestas que se puedan dañar, recuerda que el cuadro tiene que llegar en las mismas condiciones en el que lo recibiste.
Si el cuadro llega con daños por empaquetarlo mal, La garantía no será aprobada, pero si nos llega con daños nuevos por culpa de paquetería, se revisa y si aplica la garantía.

Una vez empacado, nosotros creamos la guía, se la mandamos para que la imprima y la pegue encima de la guía original (para que paquetería no se confunda)
Cuando recibamos el paquete se revisará para su posterior aprobación o rechazo.
Si es aprobado, se le comparte a usted la nueva guía y mandamos su cuadro de reemplazo a paquetería previamente autorizado por usted.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.

Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a contacto@somoscanvasart.com.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados por paquetería.  Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@somoscanvasart.com y envíe su artículo a nuestra dirección.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a nuestra dirección correspondiente.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por nuestra cuenta. 

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.